(1) 以非个人的原因做借口。拒绝他人, 最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口, 那么, 不妨在别人身上动动脑筋, 比如借说你的家人方面的原因。一位生活惬意的家庭主妇自称她的生活之所以能如此安宁, 就是因为她能巧妙地拒绝。当一个推销员敲她家门时, 她的态度礼貌而坚定: “我丈夫不让我在家门前买任何东西。” 你看, 我买你的商品, 不是因为我不愿意掏腰包, 而是因为我那个有点古怪的丈夫。这样一来, 推销员既不会因为你没买他的商品而怨恨你, 同时也感到再说下去也是白费口舌, 因为问题不在于你, 而在于你那个他并未晤面的丈夫, 于是, 他只好作罢。
(2) 明确表示你很愿意满足对方的要求。当有人请求你的帮助时,在力所能及的范围内, 应该尽量给予帮助。但碰上实在无能为力的事,你无法给予对方帮助时, 也不要急于把“不” 字说出口, 不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意, 否则, 你在别人眼中会是一个自私而缺乏同情心的人。保险公司的小安是处理协调客户赔偿要求事务的, 小安的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而, 他总是对客户的要求表示同情, 并解释说, 从道义上讲他同意对方的要求, 可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法, 小安的工作做得很出色。同样,当别人有求于你而你又无能为力时, 先不忙拒绝他, 而要耐心地倾听他的陈述, 对他所处的困境表示同情, 甚至可以给他提些建议, 最后告诉他, 你实在无法帮他, 对方绝不会因此而生气, 反而会被你的诚意所感动。