人们的购买活动是一个决策过程,决策就是在各种因素中权衡,按最大限度满足需要原则做出选择,只要条件允许,这种权衡就会继续下去,以至于会变得犹豫不决。这也不奇怪,掏钱和付款总是一件痛苦的事情。在商业上,任何大一点的决策都有一定的风险,所以客户在关键时候心里不安是很正常的事情。
西方生意场上有句谚语就是说商人的冲动决策:“等一等,魔鬼即将路过。”基于这种心理,推销员在用户已基本确立购买意向的情况下,为坚定其信念,加快购买过程,可适当渲染一下紧张气氛,用提示后悔的办法,让顾客意识到购买是一种机会,良机一去不复返,不及时购买就会产生损失。
这样,顾客的购买心理就会紧张起来,由犹豫变为果断,促使其立即做出购买行为。
故意制造悬念和紧张气氛,给客户施压的案例在一些商品的销售中是常用的策略,这多数是属于场景营销的范畴。拍卖和会议营销往往会使用这样的策略。
拍卖是一种以竞价形式进行的交易,价高者得。竞价时,常常会出现一种你争我夺的局面。人性中争强好胜的一面在这时表现得尤为突出。几经追逐攀高,最终花落名下,回头看看货物,似乎觉得所得不值。原因是客户在特定的场景之下,被这种紧张气氛感染,迅速做出了购买决策。