管理者要找到员工抱怨的原因,最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重,也是发现抱怨原因的最佳方法。对于员工抱怨应当做出正面、清晰的回复,切不可拐弯抹角,含含糊糊。
对于员工的抱怨,在处理时,应当形成一个正式的决议,向员工公布,在公布时要注意认真详细,合情合理地解释这样做的理由,而且应当有安抚员工的相应措施,做出改善。应尽快行动,不要拖延,不要让员工的抱怨越积越深。
学会听取反对意见
员工寄希望于领导的,不只是对个人生活的关心,还希望领导能广开言路,倾听和接纳自己的意见与建议。
如果一个单位职工反映,“领导从不让我们讲话”,“我们只有干活的义务,没有说话的权利”,那就糟了。所以应当注意,在制订计划、布置工作时,不要只是领导单方面发号施令,而应当让大家充分讨论,发表意见。在平时,要创造一些条件,开辟一些渠道,让大家把要说的话说出来。如果不给员工发表意见的机会,久而久之,他们就会感到不被重视,郁郁寡欢,工作也感到索然无味,丧失主观能动性。