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最典型的沟通问题是由于双方的背景差异过于悬殊造成的。
社会中,不是每个人都受过良好的教育,也不是每个人都一样过着富翁的生活。如果一个富人对穷人讲泡温泉、高尔夫,一个老学究对一位大字不识的小孩子讲《论语》,一个职业经理人对一个家庭主妇讲生意经,对方不是以为你炫耀,就是觉得你是个书呆子,这样的沟通还怎么进行得下去呢?肯定当即就不欢而散了。
沟通时一定要注意语言和措辞,让别人听得懂,愿意听。听懂是沟通的前提,如果不能弄明白对方说话的内容和含义,那回答岂不就是“驴唇不对马嘴”了?
沟通要让别人愿意听,每个人的经历都不同,你所说的东西可能别人并没有接触过,甚至是完全陌生的,也可能人家并不感兴趣,这时候就需要你开动脑筋,去吸引听众了。
爱因斯坦有一次参加一个晚会,有一位老太太跟他说:“爱因斯坦先生,你真是不得了啊,得诺贝尔奖了。”
爱因斯坦说:“哪里,哪里。”
“爱因斯坦先生,我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫作什么相对论,相对论是什么东西啊?”
是的,什么叫作相对论呢?问他这个话的是一个70多岁的老太太,爱因斯坦要怎么回答呢?能量等于质量乘以光速的平方,这种相对论的公式,你跟她讲她能听懂吗?后来爱因斯坦用比喻的方法告诉她什么叫相对论:
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